Accompagnare: la sfida di un'assistente sociale

Spesso, nei nostri articoli o nei nostri post, parliamo non solo dei nostri volontari, ma anche dei nostri operatori.

Forse non tutti sanno che nella nostra squadra abbiamo anche una assistente sociale.

Come è facile immaginare, il suo ruolo è indispensabile nella nostra organizzazione. È difficile immaginare tutti i suoi compiti, o le sfide che deve affrontare ogni giorno.

Insieme a lei, abbiamo approfondito quali sono le maggiori sfide, quali strumenti la sostengono e quali approcci sono i più utili per aiutare le persone che gravitano intorno a Ronda.

Da quando, ormai due anni fa, ho varcato la soglia del Centro Diurno di Ronda e mi sono catapultata nel mondo della Grave Emarginazione Sociale, credo di comprendere sempre più a fondo la difficoltà di accompagnare una persona. Non si tratta semplicemente di una persona in un momento di complessità; si tratta di una persona adulta, con alle spalle fragilità, traumi, fratture relazionali e lunghi percorsi di marginalità.

Innanzitutto, lavorare con persone che vivono in condizioni di marginalità mi ha sovente portata di fronte a dilemmi deontologici:
Cosa fare quando una persona manifesta un bisogno di aiuto, ma rifiuta ogni forma di supporto?

Come muoversi quando, pur trovandosi in una situazione di rischio, non è possibile attivare alcun intervento?

In questa dimensione, un elemento diventa spesso decisivo: il tempo.
Esiste il tempo della persona, che non coincide quasi mai con quello dei servizi e delle istituzioni. 

Ogni individuo ha un proprio ritmo per riconoscere un bisogno, fidarsi di qualcuno, accettare un aiuto, immaginare un cambiamento.

Alcuni strumenti diventano essenziali, come interrogarsi costantemente sul proprio agire: 
“Ciò che sto proponendo risponde davvero al bisogno della persona oppure al mio desiderio, forse, di vedere un cambiamento in lei?”
“Sto agendo per l’altro o secondo la mia idea di ciò che sarebbe giusto?”
Questa riflessione continua aiuta a mantenere al centro la relazione, che resta il principale strumento di lavoro.

Un altro riferimento fondamentale è la riduzione del danno. 
Tale approccio implica riconoscere che non sempre, almeno nell’immediato, è possibile intervenire in modo risolutivo. 
Significa talvolta mettere in campo azioni apparentemente minime, orientate non tanto a “risolvere” il problema, quanto a contenere il peggioramento, preservare agganci relazionali e mantenere aperte possibilità future.

Il lavoro svolto dagli operatori dell’equipe del Centro Diurno assume un valore centrale, garantendo spazi di ascolto, relazione e prossimità, che permettono a ciascuna persona di essere vista, riconosciuta e accolta senza giudizio.

A volte il primo intervento non coincide con un progetto strutturato, con una presa in carico formale, o con una soluzione concreta.
A volte il primo, autentico intervento è semplicemente esserci, prima di tutto: prima ancora di fare, progettare o risolvere, occorre esserci. Sempre. E comunque.

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